Costco火爆背后:会赚钱的零售商,都把钱花在了员工身上

作者:穷人怎么赚钱日期:

分类:穷人怎么赚钱

最近,内地首家在上海新开的好市多被阿姨们“买断”,引发了公众讨论。然而,人们的目光聚焦在好市多的商业模式上,如其会员制度、低价格和高质量等。然而,在年轻的佛陀看来,除此之外,这家美国超市成功的秘诀在于它的员工。

好市多的员工享有同行业中最先进的待遇和福利,这使其员工流失率保持在非常低的水平,同时也提高了客户服务质量。创始人吉姆·西格尔(Jim Siegel)说,“这是一笔有回报的好生意。当你雇佣优秀人才、提供好工作、高薪和职业生涯时,好事就会发生。”

另一方面,许多平庸的零售商专注于降低劳动力成本,这带来了糟糕的员工、糟糕的服务和灾难性的利益。对于零售商来说,为了在今天和未来更具竞争力的市场中繁荣发展,他们必须提供更好的客户体验。然而,如果员工的经验和管理得不到改善,发展就是空谈。

几十年来,许多零售商都很平庸。他们专注于最大限度地降低劳动力成本,劳动力成本直接导致工作不佳、员工流失率高和出勤不可靠。劳动力的不稳定,再加上总部各部门的独立决策,使得商店管理非常糟糕。

产品、指南、工具和调整太多了。员工几乎没有权力。商店经理正忙于培训员工和实际管理业务。不足为奇的是,商店经营中存在许多问题,顾客购物体验差。

每个人都觉得受到了沉重打击。然而,如果公司不能量化这种平庸行为的实际成本以及一个更好的机制可能带来的经济利益,很少有公司认为他们应该首先堵塞漏洞。在本文中,我们将介绍这种计算方法。

打破平庸通常意味着提高工资和福利,改进日程安排,建立员工发展和晋升机制。与此同时,还需要改进员工的工作——例如,规范某些工作并赋予员工权力,以便他们在出现客户问题时能够解决这些问题。这种工作改进是一种投资,它确保员工获得高收益,并能带来更高的销售额和更低的成本。因此,这些措施将推高成本,但其价值甚至更高。我们称之为组合投资,它赋予人们选择业务的权利。它可以给积极能干的员工带来好的工作策略。

零售高管通常不会优先考虑这些策略。尽管这些策略本身听起来不错,但他们认为自己的公司负担不起这样的成本。提高工资或福利等措施带来的高成本是直接的,易于量化,而最大的福利需要进一步观察,也更难量化。此外,维持现状的成本往往是隐藏的。最高管理层没有意识到每天的损失有多大,公司竞争力的损失有多严重。

量化收入为了从经济角度证明公司增加人力投资和改善工作的合理性,零售高管可以量化三种类型的收入:

1 .提高员工流失率、运营绩效(如浪费)、加班以及因计划外劳动力、法律和合规成本导致的成本降低。

2 .更好的操作和执行(如短缺和减少被拒绝的购买)、增加顾客的单一购物和改善购物体验(在增加客流量后)将增加购物时间带来的收入。

3 .更好的工作量管理(如工作人员交叉培训和熨烫工作量)、由于减少不良工作分配和物流系统中的时间浪费而提高的生产率(如较长的交付时间)以及频繁和最后一刻的调整。

根据许多零售商的观察,我们估计员工浪费了大约25%的工作时间,经理浪费的时间更多。

在对改进或晋升范围做出不同的假设后,高级管理人员可以对良好的工作机制对利润的影响进行情景分析。除了给出总体“收入”范围之外,量化这些收入还将有助于他们确定要实现哪些目标,例如在周转率、浪费和客户单一购物规模方面的具体改进,以证明建立良好工作机制的既定投资是合理的。

数百万人观看的盛典背后:独家解读火山小视频两

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短视频+直播双向尝试,火山天才的成长之路

除了表演内容和阵容设置的神秘之外,小玉在盛大仪式中发现了一个不同于其他平台的“火山特色”,这一点在小玉之前对一些参加盛大仪式的主持人的采访中得到了证实,也就是说,许多主持人在舞台上表演,他们的主要业务不仅仅是现场直播,事实上,他们也是火山上著名的短片天才。例如,主持人田静,当他第一次来到火山视频时,他实际上制作了短片,而秋秋的王菲和苏玲等主持人在做了现场直播后,已经在短片领域积累了一定数量的粉丝。

然而,短视频和直播之间的这种双向尝试恰恰是小火山视频“直播+短视频”的商业结构,可以给红色人群更多的空间。这种空间首先体现在受欢迎程度上。在之前的一次采访中,田静告诉小雨,她刚到的时候已经通过短片积累了一定数量的粉丝。后来,在第一次直播中,粉丝数量在短时间内飙升。她还在一年多的时间里从这两套游戏中积累了150多万粉丝,成为平台上的领军人物。

其次,在收入方面,“直播+短视频”的结构也将给主播多种渠道:直播人才可以借短视频的沉淀从一些品牌公司获得广告收入,而短视频人才可以通过直播获得更大的回报收入。

从平台的角度来看,与简单的直播平台相比,火山视频可以以短片的形式沉淀主持人的内容,增加粉丝的粘性。与其他短视频平台相比,火山小视频的直播功能起步较早。目前,已经形成了一套全方位支撑头尾锚的成熟生态,多元化的品类经营,利用各种活动主键提升车站氛围。因此,在支持短视频人才向直播转型和拓展平台收入来源方面,将比其他平台具有一定优势。

因此,在Daren的双向尝试中,由于平台和Daren的双重考虑,平台还将引导和协助Daren进行另一次业务转型。早些时候,主持人孟想和第一乐章都向小雨透露,火山视频将会找到专业的视频制作人来帮助他们完成这段短片。但是田静也告诉小余,在她向直播过渡期间,官员们也有专门的工作人员来管理他们的直播内容,以避免不适当的直播内容。

双重经营的尝试、打破圈子的支持和多元化策略...这些关键词构成了火山视频2018年的运营策略。有了这三种方法,火山视频在2018年也获得了快速增长的数据,成为新来者站起来的理由。肖宇采访的每个火山主播谈到今年火山的变化时,普遍的印象是“主播的数量增加了很多,平台上的用户数量也增加了很多”

从数据的角度来看,主持人的直觉不是空话。事实上,从2017年6月到2018年6月,根据Questmobile的数据,穷人怎么赚钱,火山每月活动从920万次增加到1.013亿次,增加了10倍,已经成为短视频行业的龙头平台。

除了平台本身的成长,从行业的角度来看,长期以来,由于行业内一些平台的同质竞争,公众也形成了锚的质量不高、内容深度不够深的刻板印象。火山结合了多种类别和“圈外”将接地气体的独特内容推向主流平台,这显然可以将积极的在线红色文化推向主流视野。

对于火山的小视频,年终庆祝只是开始。火山官员还向小雨透露,他们明年将在这些方向上给予锚更多的支持。对于这个一向低调的平台来说,如何凭借今年的实力,保持其领先地位,同时进一步拓展其内容深度和收入来源,将是他们未来的命题。

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